در سال های اخیر تکنولوژی و فناوری اطلاعات جهت ایجاد روابط نزدیکتر با مشتریان، افزایش سهم کل بازار خدمات بانکی و افزایش درآمد به کمک بانک‌ها آمده است. هر بانکی که بتواند قبل از رقبا نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و برای آنها متدولوژی، استاندارد، فرآیند و سیستم های نرم افزاری فراهم نماید در میدان رقابت پیروز و سرافراز خواهد بود.در سال های اخیر تکنولوژی و فناوری اطلاعات جهت ایجاد روابط نزدیکتر با مشتریان، افزایش سهم کل بازار خدمات بانکی و افزایش درآمد به کمک بانک‌ها آمده است. هر بانکی که بتواند قبل از رقبا نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و برای آنها متدولوژی، استاندارد، فرآیند و سیستم های نرم افزاری فراهم نماید در میدان رقابت پیروز و سرافراز خواهد بود.
با توجه به نیاز شبکه بانکی کشور به این مهم، شرکت مهندسی تذرو افزار اقدام به عملیاتی نمودن راهکار جامع و یکپارچه در حوزه ارائه خدمات بانکی شامل سیستم های نرم افزاری، استانداردها و فرآیندهای ارائه سرویس و خدمات به مشتریان بانک، کارکنان ستادی و شعب بانک نموده است.
راهکار شرکت مهندسی تذرو افزار شامل طراحی و پیاده سازی سامانه مرکز تماس( Contact Center) به عنوان نقطه تماس و ارتباط مشتریان و شعب با بانک با امکان گسترش، کنترل و تنوع کانالهای ارتباطی با مشتریان، نرم افزار CRM با امکان مدیریت و بروزرسانی اطلاعات مشتریان، اطلاع رسانی و اندازه گیری رضایت مشتریان و طراحی و پیاده سازی فرآیندهای ارائه سرویس و خدمات به مشتریان بالفعل و بالقوه (در حوزه بازاریابی و فروش)، شعب بانک، سرویس های فناوری اطلاعات بر بستر سیستمهای مبتنی بر فرآیند (BPMS) می باشد. این فرآیندها که جهت ثبت و پیگیری درخواست ها، شکایات و پیشنهادها، مدیریت دانش و فرآیندهای ازریابی عملکرد و نظارتی شعب و همکاران در سطح بانک اجرایی می گردند در هر لحظه قابل پایش وکنترل می باشند.
برخی از دستاورد های استقرار راهکار جامع تذروافزار:
میز خدمت منابع انسانی یک راهکار جامع و موثر با زیرساخت مرکز تماس مبتنی بر…
در صنعت رقابتی بانکداری، مدیریت ارتباط با مشتریCRM نقش مهمی در شکل‌دهی عملکرد بازاریابی ایفا…
نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به ویژه CRM محبوب، امروزه نه‌تنها یک گزینه، بلکه یک…
کشف کنید چگونه ادغام CRM و باشگاه مشتریان می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان، بهبود تجربه…
یک نرم‌افزار مرکز تماس خوب ، ترکیبی از ویژگی‌های فنی و عملکردی است که به…
مشتریان مایه حیات هر کسب و کاری هستند و پرورش این روابط باید در اولویت…
