در سال های اخیر وزارت علوم، تحقیقات و فناوری اقدام به راه اندازی سامانه های مختلفی برای ارائه خدمات غیر حضوری به دانشجویان کرده است. یکی از سامانه هایی که از سوی این وزارتخانه طراحی، پیاده سازی و عملیاتی شده است سامانه سجاد می باشد.
در این پروژه که با نام سامانه سجاد معرفی می شود تمامی سرویس ها و خدمات قابل ارائه سازمان و وزارت علوم به دانشجویان داخل و خارج از کشور، دانش آموختگان، اساتید و جامعه علمی کشور بصورت خدمات غیرحضوری و از طریق راهکار یکپارچه دولت الکترونیک در پورتال سازمان به آدرس https://portal.saorg.ir و در قالب فرآیندهای مکانیزه در سریعترین روش در دسترس مخاطبان قرار گرفت.
با استقرار این سامانه کلیه مراحل خدمات رسانی به مخاطبان از ثبت، مدیریت گردش درخواست ها، ارتباط با سایرسازمانها و نهادهای دولتی خارج از سازمان و ارائه پاسخ مناسب، در قالب روال ها و سرویس های فرآیندی مشخصی اجرایی و عملیاتی گردید.تا به امروز فرآیندهای متنوعی در سامانه سجاد پیاده سازی و عملیاتی شده است که بالغ بر بیش از 70 نوع خدمت می باشد که این فرآیندها بر اساس پلتفرم نرم افزاری TBS شرکت تذرو افزار (نرم افزار مدیریت فرآیندهای کسب و کار) و بصورت یک نرم افزار سفارش سازی شده برای سازمان امور دانشجویان انجام شده است که امکان تصمیم گیری، سیاست گذاری، برنامه ریزی را برای مدیران سازمان بر اساس اطلاعات واقعی و بروز فراهم نموده است.
مهمترین فرآیندهای پیاده سازی شده در سامانه سجاد:
با استقرار سامانه سجاد دستاوردهای زیر برای برای سازمان حاصل گردید:
سامانه مرکز ارتباط با مشتریان ۰۹۶۰۲ (صدای سپهر) تحول دیجیتال در خدمات مشتریان با جایگزینی…
میز خدمت منابع انسانی یک راهکار جامع و موثر با زیرساخت مرکز تماس مبتنی بر…
در صنعت رقابتی بانکداری، مدیریت ارتباط با مشتریCRM نقش مهمی در شکل‌دهی عملکرد بازاریابی ایفا…
نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به ویژه CRM محبوب، امروزه نه‌تنها یک گزینه، بلکه یک…
کشف کنید چگونه ادغام CRM و باشگاه مشتریان می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان، بهبود تجربه…
یک نرم‌افزار مرکز تماس خوب ، ترکیبی از ویژگی‌های فنی و عملکردی است که به…