موضوع ارزیابی نظارتی بر عملکرد شعب در بانک های کشور تا آن حد اهمیت یافته است که مدیران ارشد معتقدند که ” آنچه را که نتوان اندازه گیری نمود، نمیتوان مدیریت کرد” . بر این اساس و با توجه به مقررات تدوین شده از سوی بانک مرکزی، بانک های کشور برای رسیدن به اهداف بلند مدت خود که شامل هماهنگی با استانداردهای مهم بانکداری، گسترش خدمات مالی و تطبیق فعالیت های بانکی با سیاست های پولی و اعتباری می باشد، نیازمند نظارت بر سیستم ها، روش های اجرایی و چگونگی فعالیت مدیران شعب می باشند. بدین منظور بانک ها برای دستیابی به این اهداف نیازمند اندازهگیری و ارزیابی عملکرد شعب و همکاران هستند تا بتوانند بر اساس پارامترها و معیارهای نظارتی، شعب خود را با یکدیگر مقایسه کرده، از نقاط ضعف و قوت آنان و تخلفات صورت گرفته آگاه شده و با توجه به این اطلاعات جهت اثربخشی و انجام اقدامات اصلاحی برنامه ریزی های مشخصی را انجام دهند.
روند اجرایی شدن این فرآیند بدین صورت است که چک لیست های ارزیابی نظارت برای بازدید تیم های بازرسی بصورت دوره ای در یک تاریخ مشخص و یا به صورت موردی آغاز می گردد تا بر اساس پارامترهای تعیین شده و نتیجه آن مشکلات و نارسائی ها شناسایی شده و نسبت به اقدامات اصلاحی و افزایش کیفیت سرویس دهی اقدام گردد.
شناسایی تخلفات، نقاط ضعف و قوت شعب و رفع نقاط ضعف آنان، همسو شدن عملکردهای بانک با سیاست های مالی و پولی، طبقه بندی و رتبه بندی شعب و ایجاد یک شبکه بانکی سالم از دستاوردهای اجرایی شدن این فرآیند می باشد.
اهداف و وظایف :
وظایف اصلی این فرآیند عبارتند از:
اهداف فرآیند ارزیابی نظارتی شعب و همکاران:
ارتباط فرآیند ارزیابی نظارتی شعب و همکاران با سایر فرآیندها
این فرآیند جهت حصـول اطمینان از عملکرد بانک ها، پاسخگویی به نیازهای اقتصادی، بهبود و افزایش کیفیت ارائه سرویس به مشتریان و رسیدن به اهداف سازمانی بـا سرویس ها و فرآیندهای مکمل زیر همکاری می نماید:
تمامی این فرآیندها به یکدیگر وابسته هستند و عموما از ابزارها و اطلاعات یکسانی استفاده می کنند. به عبارت دیگر تمامی این فرآیندها و نتایج آنها می تواند بصورت مستقیم یا غیر مستقیم در فرآیند ارزیابی نظارتی شعب و همکاران تاثیر گذار میباشد.
برخی گزارش های فرآیند ارزیابی نظارتی شعب و همکاران: