سامانه مرکز تماس (Call/Contact Center) به عنوان یک زیرساخت ارتباطی جهت مدیریت پاسخگویی، در اکثر سازمان های خدمت رسان و مشتری محور راه اندازی می شود، تا فرآیند پاسخگویی به مشتریان از طریق منوی های صوتی و سناریوهای تعاملی پیاده سازی شده در این سامانه، بصورت مکانیزه یا از طریق کارشناسان پاسخگو فراهم گردد. در حال حاضر یکی از مهمترین سرویس هایی که می تواند در کنار سایر قابلیت های سامانه مرکز تماس، برای سازمان ها مورد استفاده قرار گیرد، راه اندازی سرویس پاسخگویی آنکال (On Call) می باشد. با استفاده از این سرویس می توان شرایط پاسخگویی به تماس های مشتریان را بر اساس سناریوهای متنوع و از طریق انتقال تماس ها به تلفن همراه پاسخگوها، بدون محدودیت زمانی و مکانی تعریف و مدیریت نمود.
شرکت بیمه معلّم به عنوان یکی از شرکت های طرف قرارداد با شرکت مهندسی تذرو افزار سرویس پاسخگویی آنکال را در سامانه مرکز تماس خود راه اندازی نمود، تا عملیات پاسخگویی به مشتریان در خارج از ساعات اداری و بدون نیاز به خرید تجهیزات خاص و از طریق انتقال تماس به تلفن های همراه پاسخگوهای متخصص فراهم گردد، تا خللی در روند پاسخگویی به تماس ها و ارتباط با مشتریان ایجاد نگردد. همچنین مشتریان بتوانند در تمامی ساعات شبانه روز از خدمات شرکت بیمه معلّم در حوزه های مختلف استفاده نمایند.
کشف کنید چگونه ادغام CRM و باشگاه مشتریان می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان، بهبود تجربه…
یک نرم‌افزار مرکز تماس خوب ، ترکیبی از ویژگی‌های فنی و عملکردی است که به…
مشتریان مایه حیات هر کسب و کاری هستند و پرورش این روابط باید در اولویت…
همانطور که شرکت‌ها رشد می‌کنند، با چالش های عملیاتی پیچیده‌تر روبه‌رو می‌شوندکه اغلب با حجم…
در یک نرم افزار کالسنتر، عموما کارشناسان و مدیران با چالش تماس های تکراری مواجه…
انتظارات در بخش خدمات مشتریان در چند سال گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته…