سامانه مرکز تماس (Call/Contact Center) به عنوان یک زیرساخت ارتباطی جهت مدیریت پاسخگویی، در اکثر سازمان های خدمت رسان و مشتری محور راه اندازی می شود، تا فرآیند پاسخگویی به مشتریان از طریق منوی های صوتی و سناریوهای تعاملی پیاده سازی شده در این سامانه، بصورت مکانیزه یا از طریق کارشناسان پاسخگو فراهم گردد. در حال حاضر یکی از مهمترین سرویس هایی که می تواند در کنار سایر قابلیت های سامانه مرکز تماس، برای سازمان ها مورد استفاده قرار گیرد، راه اندازی سرویس پاسخگویی آنکال (On Call) می باشد. با استفاده از این سرویس می توان شرایط پاسخگویی به تماس های مشتریان را بر اساس سناریوهای متنوع و از طریق انتقال تماس ها به تلفن همراه پاسخگوها، بدون محدودیت زمانی و مکانی تعریف و مدیریت نمود.
شرکت بیمه معلّم به عنوان یکی از شرکت های طرف قرارداد با شرکت مهندسی تذرو افزار سرویس پاسخگویی آنکال را در سامانه مرکز تماس خود راه اندازی نمود، تا عملیات پاسخگویی به مشتریان در خارج از ساعات اداری و بدون نیاز به خرید تجهیزات خاص و از طریق انتقال تماس به تلفن های همراه پاسخگوهای متخصص فراهم گردد، تا خللی در روند پاسخگویی به تماس ها و ارتباط با مشتریان ایجاد نگردد. همچنین مشتریان بتوانند در تمامی ساعات شبانه روز از خدمات شرکت بیمه معلّم در حوزه های مختلف استفاده نمایند.
سامانه مرکز ارتباط با مشتریان ۰۹۶۰۲ (صدای سپهر) تحول دیجیتال در خدمات مشتریان با جایگزینی…
میز خدمت منابع انسانی یک راهکار جامع و موثر با زیرساخت مرکز تماس مبتنی بر…
در صنعت رقابتی بانکداری، مدیریت ارتباط با مشتریCRM نقش مهمی در شکل‌دهی عملکرد بازاریابی ایفا…
نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به ویژه CRM محبوب، امروزه نه‌تنها یک گزینه، بلکه یک…
کشف کنید چگونه ادغام CRM و باشگاه مشتریان می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان، بهبود تجربه…
یک نرم‌افزار مرکز تماس خوب ، ترکیبی از ویژگی‌های فنی و عملکردی است که به…