سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان در بانک صادرات بر اساس الزامات استاندارد ISO:10002:2004 طی یک پروژه ۳ ماهه به بهره برداری رسید.
در این سامانه کلیه فرآیندها از اعلام آمادگی برای دریافت شکایت از مسیر های معرفی شده تا وصول شکایات و تولید کد پیگیری منحصر به فرد و فرآیند اهمیت گذاری و ارجاع به مراجع رسیدگی ، فرآیند کامل رسیدگی در درون سازمان را شامل می گردد که می تواند سازمان را به یک سازمان تجربه اندوز خود اصلاح از طریق ثبت و مطالعه تجارب تولید شده در شرکت تبدیل نماید.
