با توجه به قابلیت ها و ویژگی های سامانه مرکز تماس تذرو افزار (محصول TCC) به عنوان یک زیرساخت ارتباطی یکپارچه برای تعریف و مدیریت پاسخگویی در حوزه های مختلف کسب و کارها این امکان در شرکت توزیع نیروی برق استان مازندران روی زیر ساخت موجود بدون محدودیت فراهم گردید. ایجاد یک نظام پاسخگویی مکانیزه …
در حال حاضر مراکز تماس در کشور با بسیاری از چالش ها دست و پنجه نرم می کنند. از مهمترین چالش هایی که مراکز تماس امروزی با آن روبرو هستند می توان به طولانی شدن صف های پاسخگویی، افزایش تعداد Agent ها برای پاسخ گویی به سوالات ساده تکراری و حجم زیادی از تماسها و …
تجربیات شرکت تذرو افزار در پیاده سازی سناریوهای هوشمند سازی مراکز تماس در صنعت برق کشور ادامۀ مطلب »
امروزه با توجه به رقابت شدید بر سر حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید، ارتباط موثر با مشتریان تبدیل به یک الزام انکار ناپذیر برای کسب و کارها شده است. با پیشرفت تکنولوژی و افزایش راههای ارتباطی، نیاز به مدیریت درگاه های ارتباطی از طریق استقرار مراکز تماس به عنوان یکی از فاکتورهای اساسی …
دستاوردهای استقرار مرکز تماس هوشمند در کسب و کار شما چیست؟ ادامۀ مطلب »
مرکز تماس موفق-۱۰ راهکار اصلی تهیه شده توسط:سوزان الهیاری شرکت مهندسی تذروافزار تاریخ:۳۱/۰۵/۱۳۹۶ ۱- چکیده در مقاله ی قبلی(لینک مقاله)، الکس کوکسون، ۱۰ مشکل اصلی را مورد بررسی قرار داد که امروزه مرکز تماس ها با آنها مواجه اند. در این مقاله به برخی از راه حل ها می پردازیم. ۲- کلمات کلیدی: …
مرکز تماس و ۱۰ مشکل اصلی آن تهیه شده توسط:سوزان الهیاری شرکت مهندسی تذروافزار تاریخ:۲۱/۰۵/۱۳۹۶ ۱- چکیده احتمالا مرکز تماس یکی از سختترین محیطهای کار در جهان هستند و ممکن است تعدادی از کارشناسان و مدیران از آن به عنوان جهنم زندگی یاد کنند. تماس گیرندگان ناامید، برنامه های سختگیرانه کار، مدیریت هزینه ها و …
نیاز امروزی سازمانها به ارتباط نزدیک و پیوسته با مشتریان خود، همزمان با پیشرفت تکنولوژی ارتباطات و کامپیوتر مقوله جدیدی را بنام Contact Center بوجود آورده است که نه تنها امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان با سازمانها را فراهم می کند، بلکه ابزاری کامل جهت مدیریت سازمانی را نیز مهیا می سازد. Contact …
با بالا رفتن سطح توقعات مشتریان در فضای رقابتی، ماهیت و چگونگی سرویسهای ارائه شده به مشتریان تغییر کرده است. کاهش ضریب نفوذ تلفن در مقابل کانال های ارتباطی دیگر، وجود مرکز تماس از نوع Contact Center را امری اجتناب ناپذیر جلوه می دهد. تمرکز و مدیریت خطوط ارتباطی سازمان پاسخگوئی هدفمند به مشتریان و …
شرکت مهندسی تذروافزار در سال ۱۳۷۶ تاسیس گردیده و امروزه با نزدیک به ربع قرن تجربه در زمینه طراحی ، تولید و راه اندازی راهکارهای فناوری اطلاعات، افتخار دارد که محصولات، راهکارها و خدمات خود را تاکنون به بیش از ۸۰۰۰ مشتری منحصر بفرد ارائه نموده است.
